Curriculum

Temario: Inteligencia Artificial para Mujeres Emprendedoras

IA Generativa para Agencias de Viajes

Objetivo Principal:

Duración total: 24 Horas

Dirigido a: Personal de agencias de viajes, tour operadores, ventas corporativas, atención al cliente, marketing turístico, emprendedores del sector.

Propósito General del Programa

Proporcionar al participante los conocimientos y habilidades necesarias para utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa en ventas, marketing, servicio al cliente, automatización de procesos y creación de contenido audiovisual dentro del sector turístico, elevando la eficiencia, competitividad y diferenciación de las agencias de viajes.

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REQUISITOS DE INGRESO

  • Manejo básico de Internet y paquetería ofimática.
  • Conocimientos generales de ventas o atención al cliente.
  • No se requiere experiencia previa en IA o programación.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

Al finalizar el programa el participante será capaz de:

  • Usar IA generativa para acelerar ventas, cotizaciones e itinerarios.
  • Implementar automatizaciones y agentes inteligentes para tareas repetitivas.
  • Crear contenido multimedia profesional basadas en IA para campañas turísticas.
  • Desarrollar estrategias de marketing digital con IA.
  • Mejorar la atención al cliente mediante chatbots y asistentes IA.

Módulo Título y Enfoque Principal

Duración (Horas)

Módulo 1 Fundamentos y Herramientas Clave: El Agente 2.0 4 hrs Módulo 2 IA Generativa para Marketing, Contenido y Captación de Clientes Módulo 3 IA para la Experiencia del Cliente y Optimización Operativa

4 hrs
10 hrs
10 hrs

Módulo 1. Fundamentos y Herramientas Clave: El Agente 2.0 (4 horas)

Objetivo: Entender la IA como una herramienta útil y dominar la técnica esencial (Prompt Engineering) para aplicarla en tareas cotidianas.

Tema Clave

Contenido Principal y Aplicación Práctica

1.1. Introducción y contexto de la IA en la Agencia de Viajes

Introducción a fundamentos de IA. La IA como palanca para hacer menos tareas repetitivas. La digitalización como necesidad imperativa para ser competitivo. La IA Generativa como respuesta a la necesidad de personalización y experiencia del viajero.

1.2. Dominio de los LLMs: Principios del Prompt Engineering

Introducción a los Grandes Modelos de Lenguaje (LLMs) y su potencial. Habilidad clave: Cómo escribir prompts efectivos para obtener resultados óptimos (textos, ideas, soluciones). Uso práctico de ChatGPT y otras plataformas accesibles. Introducción a los RAG.

1.3. Ciberseguridad, Ética y el Riesgo de la IAG

Los riesgos de la IA: el aumento de fraudes turísticos, sitios web y reseñas falsas. La necesidad de proteger los datos sensibles de los clientes. Compromiso ético: saber cuándo escalar la conversación de la IA al agente humano.

Módulo 2. IA Generativa para Marketing, Contenido y Captación de Clientes (10 horas)

Objetivo: Aplicar la IA para generar contenido atractivo 100% propio y optimizar las estrategias de ventas y captación, esenciales para el negocio.

Tema Clave

Contenido Principal y Aplicación Práctica

2.1. Creación de Propuestas de Venta con IA

Uso de LLMs para redactar borradores de textos (copywriting turístico). Generación de presupuestos y propuestas irresistibles en minutos adaptados al perfil del viajero. Redacción de newsletters y campañas de email marketing.

2.2 Generación de Contenido Visual para Canales Digitales

Uso de IA visual (ej. Midjourney, Ideogram, Meta, Gemini con IA) para crear imágenes únicas para display, redes sociales y campañas temáticas. Generación de contenidos con Video (Veo, Sora, Grok, Invideo) y Audio con ElevenLabs y Suno.

2.3 Marketing Digital Inteligente y Lead Generation

Uso de IA para la investigación de competencia e identificación de oportunidades de mercado. La IA en la generación de leads fríos (buscadores de contactos). SEO y escalabilidad global: IA para producir descripciones optimizadas de productos en múltiples idiomas.

2.4 Fundamentos de Medición de Marketing (KPIs) con IA

Comprensión del embudo de conversión y las métricas clave (CPM, CPC, CPL, CPA). Uso de IA para resolver problemas de pricing y simular el costo/viabilidad de campañas de registro (ejercicios prácticos con LLMs).

Módulo 3. IA para la Experiencia del Cliente y Optimización Operativa (10 horas)

Objetivo: Implementar asistentes de IA para ofrecer atención 24/7 y automatizar el back-office, permitiendo al agente centrarse en el cierre de ventas complejas y la empatía.

Tema Clave

Contenido Principal y Aplicación Práctica

3.1 Asistentes Virtuales (Chatbots) 24/7

Cómo crear un agente de viajes con IA. Funcionalidades: Responder a preguntas frecuentes (documentos, seguros, opciones disponibles) y reducir los tiempos de respuesta. Priorizar el reconocimiento de la intención sobre los flujos predefinidos para dar respuestas relevantes.

3.2 La IA como Copiloto del Agente Humano

Implementar la IA para apoyar a los agentes en tiempo real y aumentar la conversión. Uso del “Copiloto” para reducir el tiempo medio de gestión (TMA) con sugerencias contextuales inmediatas y alternativas viables ante incidencias.

3.3 Automatización de Procesos Operativos (Back-Office)

Identificación de cuellos de botella: Delegar tareas repetitivas y administrativas de bajo valor (ej. reportes, gestión de presupuestos, resúmenes de reuniones) a la IA. Uso de herramientas de automatización como Zapier, Make o n8n.

3.4 Inteligencia Conversacional y Mejora Continua

Uso de IA y análisis conversacional para analizar llamadas o interacciones y obtener insights sobre objeciones o tendencias recurrentes. La IA como herramienta de Business Intelligence para mejorar el sales pitch y tomar decisiones de diseño de producto o marketing basadas en el comportamiento real de los usuarios. (Roleplay).
Lista de plataformas que se utilizarán, revisarán o mencionarán en el curso (estas pueden cambiar sin previo aviso debido a la evolución continua de las plataformas de Inteligencia Artificial)
  • ChatGPT
  • Google Gemini
  • Grok
  • Meta
  • Ideogram
  • Midjourney
  • Google Wokspace
  • Google AI Studio
  • MS Copilot
  • GenSpark
  • ElevenLabs
  • Suno
  • Veo
  • Sora
  • CapCut
  • Invideo
  • HeyGen
  • Make
  • n8n
  • Zapier
  • Gamma
  • Kimi
  • Wiza
  • Hunter
  • Facebook
  • YouTube

Costo Regular:  MXN$ 7,000 + IVA por persona

Costo promocional:MXN$ 5,600 + IVA por persona
Grupos mínimos: 4 personas
Grupos máximos: 20 personas